Aviso de Privacidad Integral

1. Datos personales que serán recabados

Para la prestación de sus servicios, GINEMED podrá recabar y tratar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de la relación que exista con el titular y de los servicios solicitados:

a) Datos de identificación

• Nombre completo.
• Fecha de nacimiento.
• Edad.
• Sexo.
• Nacionalidad.
• Estado civil, cuando resulte necesario.
• Firma.
• Fotografía, cuando resulte necesaria para la identificación o prestación del servicio.
• Identificadores oficiales, cuando sean necesarios para determinados trámites.

b) Datos de contacto

• Domicilio.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Datos de contacto de familiares, acompañantes o personas designadas por el titular, cuando sean proporcionados para fines de atención o emergencia.

c) Datos administrativos, fiscales y de pago

Cuando sean necesarios para la prestación del servicio o cumplimiento de obligaciones fiscales y administrativas:

• RFC.
• Domicilio fiscal.
• Datos relacionados con facturación.
• Información relativa a pagos y servicios contratados.
• Información necesaria para gestionar cobros, facturas, reembolsos o trámites con aseguradoras.

GINEMED procurará no recabar datos financieros o patrimoniales que no sean necesarios para las finalidades correspondientes.

d) Datos relacionados con seguros

Cuando el servicio sea cubierto total o parcialmente mediante un seguro de gastos médicos, podrán recabarse datos relacionados con:

• Compañía aseguradora.
• Número de póliza.
• Número de siniestro o autorización.
• Información necesaria para gestionar la cobertura.
• Información necesaria para facturación, autorización, pago o reembolso de servicios médicos.

e) Datos personales sensibles relacionados con la salud

GINEMED podrá recabar y tratar datos personales sensibles, particularmente aquellos relacionados con el estado de salud del titular, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Antecedentes médicos.
• Antecedentes familiares.
• Antecedentes patológicos y no patológicos.
• Antecedentes ginecológicos y obstétricos.
• Información relacionada con embarazo, parto, anticoncepción y salud reproductiva, cuando resulte necesaria para la atención.
• Síntomas, signos y padecimientos.
• Diagnósticos.
• Tratamientos.
• Medicamentos.
• Alergias.
• Estudios de laboratorio y gabinete.
• Resultados de estudios.
• Información contenida en el expediente clínico.
• Información relacionada con procedimientos médicos, quirúrgicos o diagnósticos.
• Información necesaria para determinar condiciones de riesgo o vulnerabilidad.
• Cualquier otra información relacionada con la salud que resulte necesaria para proporcionar atención médica adecuada.

Los datos personales sensibles serán tratados bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad y únicamente para las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad y en las disposiciones legales aplicables.

2. Fuentes de obtención de los datos personales

GINEMED podrá obtener los datos personales directamente del titular, de manera presencial, telefónica, electrónica o mediante formularios físicos o digitales.

Asimismo, cuando resulte permitido por la legislación aplicable, podrá recibir información de terceros, incluyendo familiares, representantes legales, médicos tratantes, hospitales, laboratorios, aseguradoras u otros prestadores de servicios relacionados con la atención médica.

Cuando los datos sean proporcionados por una persona distinta del titular, dicha persona deberá contar, cuando corresponda, con las facultades o autorizaciones necesarias para proporcionar dicha información.

3. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades necesarias para la prestación de los servicios de GINEMED y el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación con el titular:

1. Identificar al paciente y realizar su registro.
2. Proporcionar servicios de atención médica.
3. Realizar valoración, diagnóstico, tratamiento, seguimiento y control médico.
4. Elaborar, integrar, actualizar, conservar y administrar el expediente clínico.
5. Programar, confirmar, modificar y cancelar citas médicas.
6. Enviar recordatorios relacionados con citas, estudios, tratamientos y seguimiento médico.
7. Coordinar la atención entre médicos, especialistas, personal de salud y demás profesionales que participen en la atención del paciente.
8. Solicitar, realizar, gestionar o interpretar estudios de laboratorio, gabinete u otros procedimientos diagnósticos.
9. Coordinar procedimientos médicos, quirúrgicos, hospitalarios o de otra naturaleza cuando sean necesarios.
10. Atender situaciones de urgencia o emergencia médica.
11. Dar seguimiento a tratamientos y servicios médicos.
12. Determinar condiciones médicas que requieran atención especial, seguimiento, hospitalización o intervención.
13. Gestionar trámites con compañías aseguradoras cuando el paciente solicite utilizar una póliza de gastos médicos.
14. Realizar facturación y cobranza.
15. Emitir comprobantes fiscales.
16. Gestionar pagos, reembolsos y aclaraciones relacionadas con los servicios prestados.
17. Cumplir obligaciones legales, fiscales, sanitarias, administrativas o regulatorias aplicables a GINEMED.
18. Atender requerimientos de autoridades competentes cuando legalmente proceda.
19. Mantener los registros necesarios para acreditar la prestación de los servicios médicos.
20. Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones, quejas o reclamaciones relacionadas con los servicios prestados.

El tratamiento de los datos relacionados con la salud será limitado a aquellos datos que resulten necesarios, adecuados y pertinentes para la prestación de los servicios médicos y las demás finalidades permitidas por la legislación aplicable.

4. Finalidades secundarias

Adicionalmente, GINEMED podrá utilizar determinados datos personales para las siguientes finalidades que no son indispensables para la prestación de los servicios médicos:

1. Realizar encuestas de satisfacción y calidad de los servicios.
2. Realizar análisis estadísticos y administrativos.
3. Elaborar indicadores internos sobre la calidad y utilización de los servicios.
4. Enviar información relacionada con nuevos servicios médicos de GINEMED.
5. Enviar información promocional, campañas, beneficios, invitaciones o comunicaciones comerciales.
6. Realizar actividades de comunicación y seguimiento de relación con pacientes y clientes.
7. Realizar estudios de mejora de servicios.

Cuando alguna de estas finalidades requiera consentimiento del titular, GINEMED solicitará dicho consentimiento conforme a la legislación aplicable.

El titular podrá manifestar su negativa al tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias mediante los mecanismos establecidos en el presente Aviso de Privacidad.

La negativa para el tratamiento de datos personales para finalidades secundarias no será motivo para negar la prestación de los servicios médicos solicitados, siempre que dichos datos no sean necesarios para alguna finalidad primaria.

5. Investigación y estadísticas clínicas

GINEMED podrá utilizar información con fines estadísticos, de análisis y mejora de los servicios médicos.

Cuando la información pueda ser utilizada para investigación, docencia, publicaciones médicas u otras actividades similares, GINEMED adoptará las medidas necesarias para proteger la identidad de los pacientes y evitar su identificación cuando así corresponda.

Cuando la legislación aplicable requiera autorización específica del titular, ésta será solicitada previamente.

GINEMED no divulgará información que permita identificar a un paciente para fines de investigación, docencia, publicaciones médicas o similares sin contar con la autorización correspondiente, salvo los casos permitidos por la legislación aplicable.

6. Transferencias de datos personales

Para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, GINEMED podrá realizar transferencias de datos personales cuando sean necesarias o legalmente procedentes, incluyendo las realizadas a:

• Médicos tratantes y médicos especialistas que participen en la atención del paciente.
• Hospitales y establecimientos de atención médica.
• Laboratorios y centros de diagnóstico.
• Compañías aseguradoras, cuando el paciente utilice una póliza de gastos médicos o solicite la gestión correspondiente.
• Proveedores que participen directamente en la prestación de servicios médicos.
• Autoridades sanitarias, fiscales, judiciales, administrativas o regulatorias cuando exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
• Otros terceros cuando la transferencia sea necesaria para la prestación del servicio solicitado por el titular o se encuentre permitida por la legislación aplicable.

GINEMED procurará que los terceros receptores de información mantengan condiciones adecuadas de seguridad y confidencialidad y utilicen los datos únicamente para las finalidades correspondientes.

Cuando una transferencia requiera el consentimiento del titular, GINEMED lo solicitará previamente en los términos establecidos por la legislación aplicable.

7. Consentimiento para el tratamiento de datos personales sensibles

GINEMED informa al titular que, debido a la naturaleza de los servicios que presta, podrá tratar datos personales sensibles relacionados con su estado de salud.

Cuando sea legalmente necesario obtener consentimiento para el tratamiento de dichos datos, GINEMED solicitará el consentimiento correspondiente de manera expresa y conforme a los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

El tratamiento de datos personales sensibles se limitará a las finalidades necesarias para proporcionar atención médica, administrar los servicios y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

8. Derechos ARCO

El titular, o su representante legal debidamente acreditado, podrá ejercer sus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales de su titularidad mantiene GINEMED y las condiciones de su tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o se encuentren desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando resulte procedente conforme a la legislación aplicable.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades cuando legalmente proceda.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá presentar una solicitud dirigida a GINEMED, indicando:

1. Nombre del titular.
2. Medio para comunicar la respuesta.
3. Documento que acredite su identidad o, en su caso, la personalidad y representación legal.
4. Derecho ARCO que desea ejercer.
5. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales solicita ejercer el derecho.
6. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

La solicitud podrá presentarse:

• Correo electrónico: privacidad@ginemed.com.mx
• Domicilio: calle Justo Sierra número 2620, colonia Ladrón de Guevara, C.P. 44600, Guadalajara, Jalisco, México.

GINEMED dará trámite a las solicitudes conforme a los plazos y procedimientos establecidos en la legislación aplicable.

Tratándose de solicitudes relacionadas con información contenida en el expediente clínico, GINEMED observará adicionalmente las disposiciones sanitarias y de confidencialidad aplicables.

9. Revocación del consentimiento

El titular podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales cuando legalmente proceda.

La revocación deberá solicitarse mediante escrito enviado al correo electrónico o presentado en el domicilio señalado en este Aviso de Privacidad.

La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y no procederá cuando exista una obligación legal de continuar tratando los datos personales, cuando el tratamiento sea necesario para la prestación de un servicio ya contratado, para el cumplimiento de obligaciones legales, para la conservación del expediente clínico o cuando exista alguna otra excepción prevista por la legislación aplicable.

10. Limitación del uso o divulgación

El titular podrá solicitar a GINEMED limitar el uso o divulgación de sus datos personales para determinadas finalidades.

En particular, podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales, comerciales o de mercadotecnia.

La solicitud podrá realizarse mediante:

• Correo electrónico: privacidad@ginemed.com.mx
• o por escrito en: calle Justo Sierra número 2620, colonia Ladrón de Guevara, C.P. 44600, Guadalajara, Jalisco, México.

GINEMED implementará las medidas necesarias para atender las solicitudes procedentes.

11. Uso de medios electrónicos y tecnologías de comunicación

GINEMED podrá utilizar medios electrónicos, digitales, telefónicos y de comunicación para facilitar la prestación de sus servicios, incluyendo:

• Sitio web.
• Formularios electrónicos.
• Correo electrónico.
• Mensajería instantánea.
• WhatsApp u otras plataformas de comunicación.
• Sistemas de gestión de citas.
• Portal o aplicación para pacientes.
• Sistemas internos de administración y atención.

Estos medios podrán utilizar mecanismos tecnológicos que permitan recabar información de manera automática, tales como cookies, identificadores tecnológicos, registros de acceso, dirección IP, información del dispositivo y tecnologías similares, particularmente cuando el titular utilice los sitios web o plataformas digitales de GINEMED.

GINEMED utilizará dicha información únicamente para las finalidades correspondientes y conforme a la legislación aplicable.

12. Comunicaciones mediante WhatsApp y otros medios de mensajería

Cuando el titular proporcione un número telefónico y autorice o solicite la utilización de servicios de mensajería, GINEMED podrá utilizarlos para comunicaciones relacionadas con:

• Confirmación y recordatorio de citas.
• Cambios o cancelaciones de citas.
• Información relacionada con servicios solicitados.
• Seguimiento de atención médica.
• Recordatorios de estudios o tratamientos.
• Comunicación de resultados cuando corresponda.
• Información administrativa y de facturación.
• Otras comunicaciones necesarias para la atención solicitada.

GINEMED procurará utilizar estos medios de manera que se reduzca la exposición innecesaria de información médica sensible.

13. Expediente clínico y confidencialidad

La información contenida en el expediente clínico será manejada con discreción y confidencialidad por GINEMED y por el personal que participe en la prestación de los servicios médicos.

El tratamiento y conservación del expediente clínico se realizará de conformidad con la normativa sanitaria aplicable, incluyendo la NOM-004-SSA3-2012, Del expediente clínico, y demás disposiciones que resulten aplicables.

Los expedientes clínicos serán conservados durante los plazos establecidos por la legislación y normativa sanitaria aplicable.

La información contenida en el expediente clínico únicamente será proporcionada a terceros cuando exista autorización del paciente o de quien legalmente corresponda, cuando resulte necesaria para la atención médica, o cuando exista fundamento legal, requerimiento de autoridad competente u otra excepción prevista por la legislación aplicable.

14. Medidas de seguridad

GINEMED implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y necesarias para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, tratamiento o divulgación no autorizados.

El personal, médicos, colaboradores y terceros que tengan acceso a información personal estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad conforme a las disposiciones aplicables y a las obligaciones que GINEMED establezca para el manejo de dicha información.

15. Conservación de los datos

GINEMED conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados, así como durante los plazos establecidos por las disposiciones legales, fiscales, sanitarias, administrativas y contractuales aplicables.

La información clínica será conservada conforme a los plazos establecidos por la normativa sanitaria aplicable.

Una vez concluido el periodo de conservación correspondiente, GINEMED procederá a la eliminación, bloqueo, anonimización o destrucción de los datos, según corresponda y de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

16. Cambios al Aviso de Privacidad

GINEMED podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario por cambios en sus servicios, procesos, tecnologías utilizadas, disposiciones legales o cualquier otra circunstancia que lo amerite.

Las modificaciones estarán disponibles mediante:

• El sitio web oficial de GINEMED: https://ginemed.com.mx
• Las instalaciones de GINEMED.
• Los medios electrónicos que GINEMED utilice para comunicarse con sus pacientes y clientes.

La versión vigente indicará la fecha de su última actualización.

17. Contacto en materia de privacidad

Para cualquier duda, aclaración, solicitud o asunto relacionado con la protección de datos personales, el titular podrá comunicarse con GINEMED mediante: